Delhigated: (Diverted to Delhi)

At a Customer Call Center

Call Centre Executive	Good Morning Sir,. I'm Jessica, How could I help you?
Customer	Yeah. I wanna know my air ticket details
Call Centre Executive	Sure. Yourr name please sirr.
Customer	My name is Jonathan
Call Centre Executive	Could I know yourrr airrrr ticket rrreferrrence numberrrrr sirrr?
Call Centre Executive	What a fuck. Again Indians fucked our companies. Hei.  Fucking Indian. Are you going to fuck this shit all the fucking time. fucking idiot. This is how you all fucked my ass.

'

පසුගිය දවසක පැවති උත්සවයකදී ජනාධිපති ලේකම් ලලිත් වීරතුංග මහතා කියලා තිබුනා ලංකාවේ සමහර ‍තොරතුරු තාක්ෂණ වැඩසටහන් ඉන්දියාව කොපි කරනවා කියලා. එහෙම කියපු කට කොහේ තිබ්බද කියලනං දේශකයා දන්නෙ නෑ.

අපි ඉන්දියාව ගැන හිතං ඉන්නේ නිකං ගෝත්‍රික ගොබ්බයන් විශාල ප්‍රමාණයක් ලංකට් එකක් ඇතුලේ බැහැල ඉන්න ගානට නේ. එහෙම වුනත් දකුණු ආසියාවේ විතරක් නෙමෙයි ‍ලෝකයේම ජනප්‍රිය වූ Electronics For You සගරාව ඔවුන් පටන් ගත්තේ 1969 තරම් ඈත දි ඒ කියන්නේ ඉලෙක්ට්‍රොනික විද්‍යාව ආසියාව තුල වර්ධනය නොවී තිබූ අවධියකදීයි.

ඒ වගේ රට තුල තාක්ෂණික වශයෙන් සාධනීය වර්ධනයක් පෙන්වූ ඉන්දියාව ක්‍රමක්‍රමයෙන් තාක්ෂණික ලෝකය දික් විජය කරනවා. මේ වන විට ඉන්දියාව ලංකාවේ ආර්ථිකය මෙන් දහස් ගුණයක් විශාල ආර්ථිකයට උරුමකම් කියනවා. ඒ වගේම ප්‍රතිරෝධකයේ සිට අවශ්‍ය වන සෑම දෙයක්ම නිෂ්පාදනය කර ගැනීමේ හැකියාව ඔවුන්ට තියෙනවා.

මම කියන්න යන්නේ ඒ ගැන නෙමෙයි... දැනට වසර 10 ක පමණ සිට ඉන්දියාව විසින් අත්පත් කර ගෙන තිබූ කිසිවෙකුත් ‍නොසිතන ආකාරයේ ඩොලර් බිලියන ගණනක ආදායම් උපදවන ක්ෂෙත්‍රයක් පිළිබදවයි.

ඔබ දන්නවාද ඇමරිකාව, මහා බ්‍රිතාන්‍යය, ඔස්ට්‍රේලියාව, නවසීලන්තය ආදී රට වල ඇති ගුවන් ගමන් සේවා, ක්‍රෙඩිට් කාඩ් සේවා, දුරකතන සේවා ‍ආදී පාරි‍භෝගික සේවා පවත්වාගත යුතු ඉහල පෙලේ සමාගම් තමන් ගේ පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන පවත්වාගෙන යන්නේ ඉන්දියාවේ බව.

ඇමරිකාවේ පුද්ගලයෙක් තමන්ගේ ඇමෙක්ස් ක්‍රෙඩ්ට් කාඩ් එකේ තොරතුරු දැනගන්න හොට් ලයින් එකට දෙන ‍ඇමතුම ස්වයංක්‍රියව ඉන්දියාවට හරවනවා. එතකොට ඒකට උත්තර දෙන්නේ ඉන්දියානුවෙක්. ඔහුට අවශ්‍ය සියලුම සහායත් ලබාදෙනවා. (කස්ටමර් සර්විස් කතා කලාම අපි දන්නවනේ ඔක්කොම කරල ඉවර උනාට පස්සේ ඒගෝල්ලෝ ආදරෙන් අහනවා තවත් මුකුත් කර ගන්න ඕනද කියලා. ඒ වගේ ඇමරිකන් කාරයෙකුට ඉන්දියානුවෙක් පෝන් එකෙක් බටර් ගාන එක ලේසි වැඩක්ද?)

අපි දන්න ඉන්දියානුවො කතා කරන්නේ මෙහෙම නේ.

"හල්ලෝ මිස්‍ටර්ර්ර් ර්ර්රෝඩස්. හැව් ආර්ර්ර් යු"

විශ්වීයකරනය වීම හේතුකොට ගෙන අද වන විට මේ සියල්ල වෙනස් වී තිබෙනවා. අද ඉන්දියාවේ ඇමරිකන්, ඔස්ට්‍රේලියන් පාරිභාෂිකයට අනුව හොදට කඩ්ඩෙන් වනන්න පුලුවන් කස්ටිය ඇති තරං ඉන්නවා.

2000 වර්ෂය පමණ වන විට ඔය යුරෝපීය ආයතන වල පාරිභොගික සේවා මධ්‍යස්ථාන එම රටවල් වලම පවත්වාගෙන ගියා. නමුත් ඇති වු ආර්ථික අවපාත හමුවේ මෙම ආයතන වලට තමන්ගේ වියදම් දැඩි ලෙස කපා හරින්න සිදුවුනා. එහි එක් පියවරක් උනේ සමහර අංශ‍යන් විශේෂයෙන් පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන වෙනත් රට වලට රැගෙන යාම. ඒක හරියට ලංකාව සුද්දන්ට ඇදුම් මහනවා වගේ. ඔවුන්ට ශ්‍රමය ඉතා ලාභදායි ලෙස ලංකවෙන් මිලදී ගන්න පුලුවන්. ඒ  වන විට ඉන්දියාවත් බටහිරකරනයට දැඩි ලෙස භාජනය වෙමින් පවතිනවා. ඉන්දියාවේ දෙවන භාෂාව වන්නේත් ඉංග්‍රිසි භාෂාව. ඉතිං මෙම නව ප්‍රවණතාවය ඒ කියන්නේ Outsource කිරීම පිළිබදව දැඩි අවධානයෙන් සිට ඉන්දීය ව්‍යාපාරිකයන් තමන් වෙත අදාළ සේවා ගෙන්වා ගැනීම සදහා අවශ්‍ය කටයුතු කරනවා. ඉන්දියාවේ උපාධිධාරීන්ගෙන් 30% කට පමණ රැකියා හිමිවන්නේ නැහැ. මෙම තත්වය මත ඔවුන් ඉන්දියානුවන් සදහා බටහිර උරුවට ඉංග්‍රිසි උගනන්වන ඇකඩමි ආරම්භ කරනවා. නොයෙකුත් ක්‍රම මගින් මෙම රැකියා විරහිත උපාධිධාරීන් විශාල ප්‍රමාණයක් අදාළ පාඨමාලා වෙත ගෙන්වා ගන්නා අතර ඒ වන විටත් පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන ඉන්දියාව තුල ස්ථාපිත වෙනවා.

ඕක තමයි ඉතිහාසය

දැං ඉන්දියාවේ පාරිභෝගික සේවා සපයන ඒජන්තවරුන් ලක්ෂ ගණනක් ඉන්නවා. ඔවුන් ඒ වගේ හොදින් පුහුණු කරපු ඉන්දියානුවන් යොදවා ගෙන මෙම මධ්‍යස්ථාන පවත්වා‍ගෙන යනවා. ඒ මගින් ඉන්දියාව ඩොලර් බිලියන ගණනක ආදායමක් ලබනවා වගේම එම මධ්‍යස්ථාන වල වැඩ කරන තරුණ තරුණියනුත් හොද ආදායමක් ලබනවා.

ක්‍රමේ තමයි. ඇමරිකානුවෙක් නම් ඇමරිකාවේ විදියට‍ උත්තර දෙන එක. බ්‍රිතාන්‍යයෙක් නම් ඒ විදියට. ඔස්ට්‍රේලියානුවෙක් නම් ඒ විදියට. ඒ කියන්නේ මේ ඉන්දියානුවන් තමන්ගේ දේශිය උරුව, සංස්කෘතිය ආදි සියලු දේ වෙනස් කර ගන්නවා. ඔවුන් සිතන පතන ආකාරය පවා යුරෝපීය ආකාරයට වෙනස් වෙනවා. මේක කාලයක් තිස්සේ අදාළ ප්‍රසිද්ධ සමාගම් රහසක් විදියට තබා ගත්ත දෙයක්. අතරින් පතර පාරිභෝගික සේවයට කතා කරන අය මේක දැනගෙන උන්දලාට ෆකිං දාලා අනන්තවත් බැනල ඇති. නමුත් 2003 වර්ෂයේදි ඔස්‍ට්‍රෙලියානු චිත්‍රපට සමාගම විසින් නිපදවපු වාර්තාමය චිත්‍රපටියක් නිසා මේ ගැන සමස්ථ ලෝකයම දැනගන්නවා. මේ‍ හේතුවෙන් ඒ ඒ රටවල් තුල මෙම අවුට් සෝසින් සදහා දැඩි විරෝධයක් ඇති උනන් ලාභය සලකා අදාළ ආයතන මෙම සේවය එ‍සේම පවත්වාගෙන යනවා. ඒත් සමහර ආයතන US Airways වගේ තම පාරිභෝගික සේවා ආයතන නැවත ඇමරිකාවටම රැගෙන යන්න පියවර ගත්තා.

ඉතිං මෙම වාර්තාමය චිත්‍රපටය ඉතා රසවත් වගේම විශාල දැනුමක් ලබා දෙනවා. ඊට‍ අමතරව අප නොදන්නා මානයක් පිළිබද කෙතරම් විචක්ෂණශිලිව ඉන්දියානුවන් කටයුතු කරල තියෙනවද කියලත් බලාගන්න පුලුවන්.

කෙසේ වෙතත් ඉන්දියාව තුල කේන්ද්‍රගත වී ඇති පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන දැන් දැන් පිලිපීනය දෙසට ගමන් කරන බවක් පෙනෙන්ට තියෙනවා. සමහර විට ඉන්දියාව අභිබවා යන්න තරම් පිලීපින ජාතිකයන් මේ වන විටත් සමත් වෙලා ඇති කියලා ‍හිතෙනවා. මොකද අති විශාල ආයතන සංඛ්‍යාවක් AT&T, JP Morgan Chase, Expedia වැනි ආයතන බොහෝමයක පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථාන මේ වන විට පවතින්නේ පිලිපීනය තුලයි.

‍මම ලියුවට වඩා මෙම වාර්තාමය රූපසටහන රසවත් බව අවංකව කියන්න පුලුවන්.

තව විස්තර තියේනං කමෙන්කටුවකින් දක්වන්න.

Diverted to Delhi Documentary